Conditions générales

1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les conditions applicables aux contrats de prestation de transport conclus entre VTC Solution Transport et ses clients. En utilisant les services de VTC Solution Transport, le Client est présumé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir pleinement acceptées.

2 – FORMATION DU CONTRAT DE PRESTATION DE TRANSPORT

Le Client peut effectuer une demande de prestation 24h/24 et 7j/7 sur le site Internet vtcsolutiontransport.fr ou par téléphone au 06 24 26 32 39 . Le Client fournit toutes les informations concernant sa demande de prestation. Il est seul responsable de ces informations dont les suivantes sont considérées comme essentielles au contrat : date de la prestation de transport, lieu de prise en charge, lieu de dépose, horaire de prise en charge, nombre de passager(s) (adulte/enfant), nombre de bagage(s), nature de la prestation (transfert, mise à disposition). VTC Solution Transport fixe le prix de la prestation en fonction notamment des informations fournies par le Client.
Le paiement du prix est réalisé par carte bancaire via un système électronique sécurisé ou espèce lors de la prestation (Chèque non accepté). En communiquant ses coordonnées bancaires, le client accepte par avance et sans condition que VTC Solution Transport procède à la transaction sécurisée et autorise par avance sa banque à débiter son compte du montant de la prestation. Après confirmation par le Client de sa demande de prestation et paiement du prix, VTC Solution Transport lui adresse, en retour, par mail ou SMS, un bon de réservation récapitulant les informations liées à la prestation. Le Client est responsable de la vérification des informations figurant dans le bon de réservation.

3 – TARIFS

VTC Solution Transport fixe le prix de la prestation en fonction notamment des informations fournies par le Client. Le service chauffeur, le carburant, les assurances illimitées des personnes transportées et les péages sont inclus dans le transport. Ne sont pas inclus dans la prestation les frais de parking.

4 – RÈGLEMENT

Modes de paiement acceptés : espèces, cartes bancaires (Visa, MasterCard). Toute prestation de transport par transfert ou mise à disposition est payable à la commande. Chèque non accepté.

5 – RÉSERVATION ET ANNULATION

5 – 1 – RÉSERVATION

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Le Client et le prestataire s’engagent à respecter toutes les clauses citées dans le présent contrat. Aucune modification ne pourra être apportée aux conditions ci-dessus sauf entente préalable entre les parties. Le présent contrat se trouverait suspendu ou annulé de plein droit et sans indemnités d’aucune sorte dans tous les cas reconnus de force majeur (évènement extérieur à VTC Solution Transport) telle que la perturbation des voies de circulation, intempéries, de manifestation, d’accident, panne ou dysfonctionnement des réseaux de télécommunication, pénurie de main d’œuvre ou de matériels... Le contrat n’est réputé conclu qu’une fois que le paiement de la commande est encaissé. À défaut, il est caduc de plein droit.

5 – 2 – RÉSERVATION EN GARE OU AÉROPORT

Toute réservation d’une voiture avec chauffeur au départ d’une gare ou d’un aéroport implique de la part du Client l’obligation de renseigner son numéro de vol dans le champ « N° de vol ou train » pour une prise en charge optimale du chauffeur. Dans le cas contraire, le chauffeur ne pouvant connaître le terminal d’arrivée ou le quai d’arrivée exacte du Client, le chauffeur n’est en aucun tenu responsable de la non prise en charge du Client. Toujours dans ledit cas, si les deux parties n’arrivent pas à se joindre, de quelque façon que ce soit, à l’heure de la prise en charge du Client renseignée sur la réservation +30 minutes, le chauffeur quitte les lieux et la prestation est perdue. Le Client est facturé à hauteur de 100% du montant de la course sans possibilité de report et sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

5 – 3 – ANNULATION ET RETARD

Attente au départ d’une gare

Le Client ayant renseigné préalablement son numéro du train, le chauffeur se présente en gare avec un panneau à son nom. En cas de retard du train, le chauffeur s’adapte et fait le nécessaire pour être présent pour accueillir le Client, une fois celui-ci à quai. Une fois le train à quai, le chauffeur attend le Client pendant 20 minutes (correspondant à l’heure d'arrivée du train +20 minutes). Sans nouvelles du Client malgré plusieurs tentatives du chauffeur pour le contacter, le chauffeur quitte les lieux et la prestation est perdue. Le Client est facturé à hauteur de 100% du montant de la course sans possibilité de report et sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

Attente au départ d’un aéroport

Le Client ayant renseigné préalablement son numéro de vol, le chauffeur se présente à la sortie des bagages avec un panneau à son nom. En cas de retard de l’avion, le chauffeur s’adapte et fait le nécessaire pour être présent pour accueillir le Client une fois celui-ci atterrit. Une fois l’avion atterrit, le chauffeur attend le Client pendant 40 minutes (correspondant à l’horaire de prise en charge spécifié par le Client 40 minutes). Sans nouvelles du Client malgré plusieurs tentatives du chauffeur pour le contacter, le chauffeur quitte les lieux et la prestation est perdue. Le Client est facturé à hauteur de 100% du montant de la course sans possibilité de report et sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

Attente au départ d’une adresse spécifique

Le Client ayant renseigné préalablement son adresse de prise en charge, le chauffeur se présente à la date, heure et lieu de prise en charge indiqués. Une fois sur place, il patiente 10 minutes gratuitement. L’attente supplémentaire est facturée 0.80 centimes / minute, sans dépasser 30 minutes d’attente, sauf prise de contact avec le chauffeur, disponibilité de celui-ci pour l’attendre plus longtemps, et accord des deux parties. Au-delà de 30 minutes d'attente et sans nouvelles du Client malgré plusieurs tentatives du chauffeur pour le contacter, le chauffeur quitte les lieux et la prestation est perdue. Le Client est facturé à hauteur de 100% du montant de la course sans possibilité de report et sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

Annulation du Client

Une réservation peut être annulée par le client, avant l’horaire de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, par SMS au 06 24 26 32 39 ou Mail à vtcsolutiontransport@gmail.com :
- Annulation plus de 24h avant l’horaire de prise en charge : remboursement à hauteur de 100% du montant de la course.
- Annulation moins de 24h avant l’horaire de prise en charge : montant dû de la course dans son intégralité.

6 – TRANSFERT - MISE À DISPOSITION

6 – 1 – TRANSFERT

La prestation de transfert commence à l’adresse du siège de l’entreprise VTC Solution Transport et s’achève dès l’arrivée du client à l’adresse prévue.

6 – 2 – MISE À DISPOSITION

Le transport est en kilométrage limité dans le cadre de mise à disposition à l’heure :
- 25 kilomètres pour 1 heure de mise à disposition,
- 125 kilomètres pour 4 heures de mise à disposition,
- 250 kilomètres pour 8 heures de mise à disposition.
Toute heure commencée est due dans son intégralité.

7 – QUALITÉ DE SERVICE

Le transport de personnes à titre onéreux est une activité réglementée. Seuls les véhicules autorisés peuvent effectuer ce service et :
- Munis d’un numéro de carte professionnelle délivrée par la préfecture,
- Munis d’une attestation d’immatriculation délivrée par le Ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie, Bureau de l’organisation du transport routier de voyageurs / pôle VTC,
- Munis d’un macaron d’immatriculation apposé au pare-brise du véhicule.
VTC Solution Transport s’engage à réaliser ou à faire réaliser les prestations de transport conformément au bon de réservation et dans le respect de toute réglementation et législation en vigueur.
En cas de sous-traitance, l’entreprise VTC Solution Transport s’assure que les personnes et sociétés auxquelles elle fait appel remplissent les mêmes conditions.

8 – RESPONSABILITÉS

8 – 1 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT ET DES PERSONNES TRANSPORTÉES

Le Client s’engage pour lui-même et pour les passagers pour lesquels il a contracté avec VTC Solution Transport à se comporter comme un bon père de famille dès la prise en charge, en particulier, en respectant le chauffeur et le matériel de transport ainsi que les dispositions suivantes :
- Respect des règles du Code de la Route (port de la ceinture de sécurité, siège auto, rehausseur …),
- Interdiction de fumer, de manger et de transporter des matières dangereuses. Au besoin, votre chauffeur fera un arrêt sur le trajet,
- Interdiction de consommer de l’alcool à bord du véhicule,
- Les bagages sont acceptés et demeurent sous la responsabilité du client. L’entreprise VTC Solution Transport ne pourra être tenue responsable en cas de dégradation et/ou de perte de bagages ou appareil électronique (téléphone, tablette etc),
- Toute dégradation au véhicule, du fait du client, sera intégralement à sa charge,
- Pour toutes autres dégradations entraînant une immobilisation du véhicule : Facturation au réel + Frais d’immobilisation + Manque à gagner en chiffre d’affaires sur une moyenne des 3 derniers mois. En cas de dégradation entraînant une annulation de la prestation suivante, un forfait fixe de 150€ sera appliqué en sus, payable de suite par CB.
- Le nettoyage en cas de vomi sera facturé 200€ TTC en plus de la prestation payable immédiatement par CB.
- Les animaux domestiques, de petites tailles, sont acceptés, à conditions d’être dans une cage de transport. Les chiens d’assistance de grande taille sont admis.
Le non-respect de ces dispositions engage la responsabilité exclusive du Client et des passagers tant à l’égard de VTC Solution Transport que des tiers. L’entreprise VTC Solution Transport décline toute responsabilité concernant les agissements de son Client avant et après son transport. VTC Solution Transport se réserve le droit de refuser la prise en charge, ou de débarquer, un passager qui ne respecterait pas ces obligations, ainsi qu’un passager alcoolisé.

8 – 2 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation n’est recevable que dans les 5 jours de l’exécution de la prestation de transport concernée. Tout différend relève des Tribunaux au lieu du Siège Social de l’entreprise VTC Solution Transport.